打造特色“网银”——工行长治东街支行增强网点建设转型生长纪实
作者:leyu乐鱼体育官网 发布时间:2021-11-14 02:04
本文摘要:近年来,工商银行山西省长治东街支行以互联网金融为切入点,增强网点转型建设,打造互联网特色精品银行,取得可喜结果。 2018年12月25日,东街支行被长治分行确定为互联网特色支行试点,全辖员工倍感荣幸与鼓舞,也深知肩上责任重大。

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近年来,工商银行山西省长治东街支行以互联网金融为切入点,增强网点转型建设,打造互联网特色精品银行,取得可喜结果。  2018年12月25日,东街支行被长治分行确定为互联网特色支行试点,全辖员工倍感荣幸与鼓舞,也深知肩上责任重大。作为长治分行首个互联网特色支行,东街支行一边推行传统的金融服务,一边着手推进e-ICBC3.0智慧银行转型,坚持“创新引领、连通BC、打磨平台、输出金融”的事情偏向,统筹推动传统金融业务与互联网金融业务的融合生长,努力探索互联网生长模式,打造线上线下一体化获客、活客、黏客的新型客户关系治理体系,促进网络金融业务价值缔造力和市场竞争力的“双力”提升,助推全辖智慧银行转型,取得可喜结果。

  打磨平台,以B端、G端为切入点,抢占重点市场领域。为将长治分行互联网金融业务探索落到实处,树立工行在上党地域的互联网金融品牌形象,提高全市人民对工行互联网品牌生长的认知,东街支行以B端、G端为切入点,提升平台金融服务输出能力,以期实现传统业务批量化营销。  B端:东街支行驻足“互联网金融特色”支行,从“互联网+”的角度敏锐捕捉信息,在全省率先创新引入“客如云”平台,拓展餐饮客群,乐成争揽了长治市城隍庙美食广场、宗子县华丽源美食广场、长治市美市多美食城、长治市英雄街食堂、长治市未来汇美食城、面晤面轻食馆六大美食城等,打造了长治市首家e支付惠民示范街,在长治市餐饮业树立了工行互联网金融品牌形象;同时,使用“智汇通”平台,鼎力大举抢占收单市场,在疫情期间东街支行主动为客户雪中送炭,开拓外卖渠道,解决商户因疫情无法堂食的逆境,提供互联网暖心服务。

  在“后疫情时代”努力响应国家招呼,扶持小微经济,“助力地摊经济,点亮人间烟火”,近期,东街支行关注民生消费,乐成争揽长治市最具潜力的连锁超市——长治美市多超市,布设工行MIS系统,搭建商超客群生态圈。停止现在,东街支行拓展小微商户320户,建设甜水巷、城隍庙两巨细微商户生态圈。  东街支行努力贯彻落实上级行党委关于金融扶贫的事情部署,体现大行继承,努力推广融e购扶贫驿站,助推“沁州黄”等一系列农产物的品牌推广。

  G端:在政务服务领域,抢抓机构革新机缘,以“互联网+”金融服务方案为契入点,乐成与一家政府单元告竣互助意向,开启“互联网+政务服务+金融”的全新生态。  在教育领域,东街支行以“银校通”缴费场景为基础服务,深化银校关系,为长治学院师范分院在校学生多次开展金融服务讲座,开展“线上+线下”运动,在学生客群中树立工行品牌形象,让学生客群在工行形成金融消费习惯,造就工行潜力客群。

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  深耕C端客户市场,有效提升获客、活客、黏客能力。东街支行坚持B端引领,C端基础,B端与C端一体化生长,依托B端与G端场景搭建,在互联网金融服务和场景运营中“圈存”客户,深耕C端客户。依托B端客户,该行打造餐饮生态圈,布设了专属“微信、支付宝满减”“饿了吗”外卖平台优惠团购等运动;打造商超生态圈,布设了“爱购周末”“周周惠”等运动;打造小微商户生态圈,布设了“微信、支付宝满减”等运动;依托融e购平台,布设了“1元购”“支付满减”等运动。

同时,东街支行敏锐掌握“合资人”项目的裂变效应,将外卖骑手、超市收银员都生长为工行合资人,多管齐下,实现业务多点着花。两年来,东街支行实现中高端小我私家客户翻一翻,新增信用卡发卡1677张,新增信用卡客户987户。

  依托G端客户,在银政互助方面,增强与政府单元互助,以结算业务为基础,以优质服务为抓手,实现小我私家客户拓展;在银校互助方面,东街支行累计为长治学院师范分院管理学生中职卡近2000张,并在学校2018年“放歌新时代”歌咏角逐中依托工行融e联开展线上投票运动。  磨炼队伍,以厅堂、外拓“双提升”为目的,树立互联网品牌形象。

一是改变思维。造就全辖员工互联网金融思维习惯,提升员工品牌宣导意识,通过互联网营销方式做好金融服务,为互联网金融业务提供人才保障。二是改变方式。在支行厅堂设立融e购体验区、互联网产物体验区,每位员工建设专属微信客户服务群,提升线上客户服务效能。

三是造就粉丝。造就工行金融产物粉丝,增强客户对工行金融服务的依赖性,提升客户极致体验,形成信任工行的客户群。

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  以点促面,服务全辖,引领动员互联网金融业务的拓展。东街支行认真践行互联网金融特色支行职责,在做好支行互联网金融业务探索、提升支行互联网金融服务的同时,还依托各种平台场景,提升该行品牌晓誉度,为全辖获客开发场景渠道,通过客户的口碑流传工行的产物,形成群体推广的效应,扩大流传规模,快速裂变拓展互联网客户群规模,流传工行的产物,形成群体推广的效应,扩大流传规模。

(作者:蒋丛福、张源源、黄璐)。


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